Politique d’expédition
Puis-je être livré(e) en Europe ?
Oui ! Nous livrons actuellement en Europe sous réserve du paiement des frais de ports. Le prix du transport est calculé en fonction du mode de livraison et de l'emballage utilisé pour l'envoi. Le prix exact des frais de port apparait au moment de choisir le mode de livraison avant le paiement de votre commande.
J'habite dans les DOM-TOM, dois-je payer le transport ?
Oui. Le prix du transport est calculé en fonction du mode de livraison et du pays de destination. Le prix exact des frais de port apparait au moment de choisir le mode de livraison avant le paiement de votre commande.
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison, notre transporteur tentera de glisser votre colis dans votre boîte lettre ou de donner votre colis à votre gardien si cela est possible.
Dans le cas où vous avez choisi l'option livraison avec signature et vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé par le livreur dans votre boîte aux lettres. Présentez-vous à l’endroit indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous devrez alors vous présenter à l’endroit indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Puis-je me faire livrer à l'étranger (hors Europe) ?
Oui. Nous livrons actuellement dans le monde entier. Le prix du transport est calculé en fonction du mode de livraison et du pays de destination. Le prix exact des frais de port apparait au moment de choisir le mode de livraison avant le paiement de votre commande.
Que faire si ma commande a du retard ?
Nos délais de livraison sont toujours annoncés avant la validation de votre commande et dépendent de la méthode de livraison choisie. Ils peuvent être rallongés en période de forte opération commerciale. Dans ce cas, cela sera également signalé sur notre site. Si votre commande fait l'objet d'un retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?
Nous avons à cœur de préparer vos commandes avec le plus grand soin, mais il peut arriver de manière exceptionnelle qu'une erreur se glisse dans votre commande.
Dans ce cas, sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour télécharger votre étiquette de retour et nous retourner votre commande.
Nous vous invitons à préciser sur le bon de retour que vous glisserez à l'intérieur du colis, le motif de retour et la nature de l'erreur.
Dès réception dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 7 jours. Si vous avez dépassé le délai de 15 jours ou si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.